Cómo hacer un regreso de los bienes a AliExpress y devolver su dinero

Aquellos que compran en AliExpress a menudo y muchos tarde o temprano se enfrentan a una situación en la que viene o no se corresponde a la descripción. En tales casos, tiene dos opciones para acciones: hacer una devolución de los bienes y esperar a que devuelva el dinero, o llega a un acuerdo con bienes defectuosos y, a través de la disputa, la compensación de la demanda del vendedor. Hoy consideraremos la primera opción como la más preferida, especialmente si la calidad de los productos comprados es importante para usted y está listo para la pérdida de tiempo precioso.

Cómo devolver el producto a AliExpress

Por supuesto, un retorno no argado no puede ser. En cualquier caso, para contar con el hecho de que se le devolverá dinero simplemente porque no le gustaban los bienes, no tiene que.

Entonces, ¿cuáles son los criterios que proporcionan la posibilidad de devolver el valor total o parcial de los bienes al comprador?? Vamos a resolverlo.

¿En qué casos son las reglas de Aliexpress para la devolución de los bienes al vendedor:

• Si su apariencia o características no corresponden a la descripción;
• con baja calidad de bienes;
• En el caso de la llegada de un desapego;
• Si hay defectos en el producto o es defectuoso, es decir, no se puede utilizar para su propósito previsto.

La inconsistencia de los bienes con la descripción y la otra se debe probar las razones anteriores. Si filmaste el desempaquetado en el video, esto facilitará tu tarea. De lo contrario, se reducen las posibilidades de devolver el valor de los bienes, todo dependerá de cuán razonados serán sus argumentos.

Si la administración AliExpress considera que su evidencia es convincente y le da la ventaja para compensar al vendedor, debe saber exactamente cómo devolver los bienes defectuosos y obtener su dinero, cómo enviar el paquete a China y a qué hora le costará.

¿Qué hay que hacer para devolver el paquete en AliExpress?

Entonces, si ha demostrado el hecho de la llegada de bienes que no se adaptan a usted, tiene tres opciones disponibles:

• devolver la cosa defectuosa y esperar la recepción de dinero en su totalidad;
• Acepte usar los productos que no corresponden a la descripción, habiendo recibido una compensación del vendedor (parte del costo, la posibilidad de comprar otro producto con un descuento apropiado, recibir un regalo del vendedor, etc. opciones);
• intercambiar bienes defectuosos por otro.

Creemos que la tercera opción se usa con poca frecuencia: si el vendedor una vez le envió lo que esperaba, entonces dónde está la garantía de que el segundo paquete le satisfará? Además, tendrá que esperar otro mes, es decir, si el producto es estacional, por ejemplo, un traje de baño, entonces es poco probable que pueda usarlo este año.

Devolver los productos a AliExpress puede no ser rentable, especialmente si es económico. El costo de la entrega puede exceder el monto de la compra ... Puede intentar estar de acuerdo con el vendedor para que asumiera los costos de transporte, cómo hacer esto, le diremos a continuación.

Y puede aceptar una compensación: si un producto de un color diferente ha venido de lo que desea, esto no es fatal, al final, puede venderlo a amigos o usarlo como regalo.

Cómo hacer un regreso gratuito a AliExpress

La posibilidad de hacer un retorno gratuito apareció en AliExpress relativamente recientemente, en el verano de 2019. Igualmente se refiere a los productos que no se adaptan a usted ni al comprador de paquetes que no vino durante la protección del comprador.

Verdadero, un regreso ligero no actúa sobre todos los bienes. Si tal opción está presente, en el catálogo en la descripción habrá una marca correspondiente: "Retorno gratuito".

IMPORTANTE. Esta función tiene la oportunidad de usar a más tardar 15 días a partir de la fecha de recepción de los bienes.

Llegamos a su atención una instrucción detallada del paso por paso sobre cómo emitir una devolución gratuita de los productos en AliExpress:

• Después de la autorización del servicio, vamos a nuestra cuenta, hacemos clic en la pestaña "Mis pedidos";
  
• Elija un pedido, opuesto al producto que no se adapte a usted, haga clic en el botón "Abrir disputa";
  
• Nos encontramos en la tarjeta de producto, aquí también hacemos clic en "abrir la disputa";
  
• En la nueva página debe hacer clic en el botón "Retroceder de bienes y dinero";
  
• Ahora se le ofrecerá completar un formulario en el que en el campo "Problema emergente" debe elegir la opción "Retorno incondicional", en el campo "Cantidad de retorno", coloque el costo máximo posible (más de lo necesario, el sistema lo hará no permitido). Finalmente, en el campo "Proporcione información detallada sobre la solicitud" debe escribir por qué desea devolver el producto y el dinero. Incluso existe la oportunidad de enviar pruebas, incluidos los materiales de video. Llenando todos los campos, haga clic en el botón "Solicitud de devolución local";
  
• Esperamos una respuesta, ¿qué puede pasar de un par de horas a varios días?. Tan pronto como llegue una respuesta positiva, haga clic en el botón "Obtener la pista-nomer". Si no tiene tiempo para hacer esto en 5 días, la disputa estará cerrada y la capacidad de devolver los productos al vendedor se perderá;
  
• Una página se abrirá con un número para rastrear la devolución y una referencia a la generación del código de barras necesaria para elaborar la devolución de los productos a AliExpress por correo. Debe seguir el enlace y seguir las recomendaciones;
  
• Ahora puede comenzar a empacar los productos (puede hacer esto por correo, pero por dinero). Si hay varios productos defectuosos, los empacamos en un paquete;
• Llevamos nuestro paquete a la oficina de correos más cercana y decimos que está destinado a una devolución gratuita. Demostramos una publicación de código de barras en la oficina de correos, y el paquete será aceptado;
  
• Rastrear su estado como de costumbre. Cuando se entregue al destinatario, se le devolverá dinero.
  

Entonces, aprendió cómo funciona la devolución gratuita del servicio. Pero si este servicio no se aplica al producto comprado, vale la pena pensar si es más rentable dejarlo devolviendo una parte del dinero gastado.

Qué hacer si el producto no se adapta a usted

Es aconsejable abrir un paquete desde China por correo y filmar el proceso en el video. Si obtiene algo costoso, debe hacer esto, ya que la administración del servicio considera dichos materiales de video la evidencia principal.

Entonces, después de abrir el paquete, no encontraste en absoluto lo que esperabas. ¿Cuáles son sus acciones adicionales, cómo puede devolver dinero para un producto defectuoso con AliExpress??

Puede abrir inmediatamente una disputa, pero es mejor escribir con el vendedor y quejarse de los productos, aplicando las fotos y videos relevantes como evidencia. Si se trata de una tienda que valora su reputación, no retrasará la respuesta en la que ofrecerá opciones para resolver el problema. Si solo está configurado para un reembolso, así que responda. Y recuerde que desde el momento de la recepción de los bienes para abrir la disputa, se asignan 15 días, por lo que si el vendedor evade la comunicación, tenga en cuenta esto.

Descubrimiento de la disputa para el retorno

Si las respuestas son evasivas, el vendedor no reaccionó en absoluto a su mensaje o no acepta sus condiciones, entonces no dude en abrir la disputa.

Para hacer esto, vaya a nuestra cuenta, seleccione el pedido, y en él el producto correcto, haga clic en el botón "Abrir disputa".

Indique el motivo de la apertura de la disputa, complete todos los campos y adjunte una buena evidencia de su inocencia. Tenga en cuenta que el éxito de la apertura de la disputa para usted depende de la evidencia de la recepción de bienes de baja calidad.

Como tales argumentos, pueden actuar:

• fotos claras de bienes en los que el matrimonio es claramente visible;
• Si se trata de ropa de tamaño o color inapropiado, vístelo y tome una foto, aplicando las capturas de pantalla del pedido junto con las imágenes, desde las cuales quedará claro que no recibió lo que quería;
• Se pueden tomar las mismas acciones si ha venido la ropa del estilo incorrecto que ordenó;
• Un buen argumento es un video con una explicación detallada (en inglés) de las razones por las cuales los bienes no están satisfechos con.

Si hace todo, como se recomienda, las posibilidades de ganar la disputa serán altas: la administración AliExpress en tales casos se lleva el lado de los clientes.

ATENCIÓN. Si desea hacer una devolución/intercambio, cancele con el vendedor para aclarar quién pagará por la entrega. En la mayoría de los casos, tendrá que hacer esto, pero es posible que su vendedor sea respetable y tome estos gastos por sí mismo.

Los resultados de la disputa

Hay varias opciones para resolver una disputa con consentimiento mutuo:

• El vendedor decidió satisfacer sus requisitos;
• Se negó a resolver el conflicto, y luego debe ir a la exacerbación de la disputa, en tales casos Aliexpress interviene;
• El vendedor propuso su opción, y usted estuvo de acuerdo;
• se negó a participar en la disputa, y luego puede obtener el monto total por completo.

Si se unió en un reembolso, AliExpress da 10 días para enviar productos a China con un vendedor del vendedor del código de pista del paquete. Si no tiene tiempo para hacer esto, la disputa será cerrada por el vendedor a su favor.

Cómo devolver el producto en AliExpress de regreso al vendedor

Si se reunió en una devolución, solicite al vendedor su dirección exacta con la transcripción del índice en inglés.

Tome el producto, vaya a la oficina de correos, empaca (como, los empleados, los empleados), complete la dirección, pague el costo del transporte. Por lo general, la etiqueta de precio para el envío depende del volumen y el peso del paquete y puede variar dentro de 100-1000 rublos.

En la oficina de correos, se le dará un recibo que indica el número de seguimiento de la salida, que, después de haber llegado a casa, debe enviarlo al vendedor.

CONSEJO. Cerrar la disputa hasta que no se recomienda urgentemente la compensación! Los vendedores son diferentes ..

¿Cuánto tiempo va el retorno de dinero de AliExpress?

En el servicio, además de proteger al comprador, también están la protección de los vendedores. Esto significa que el dinero se devuelve al comprador solo después de que el vendedor recibió los bienes. Esto se asigna 30 días, y si los bienes no tenían tiempo para regresar, el comprador puede extender este período.

Si ha elegido la opción con una compensación parcial en forma monetaria, el vendedor está obligado a hacerlo a más tardar 10 días a partir de la fecha de la decisión sobre la disputa.

En cuanto al intercambio, no recomendamos elegir esta opción, ya que no garantiza que eventualmente obtendrá lo que necesita.

¿Por qué Aliexpress se negó a devolver los bienes?

La probabilidad de que pierdas la disputa no es tan pequeña. Esto generalmente sucede en los siguientes casos:

• Si el vendedor logró demostrar que sus acusaciones en la inconsistencia de los bienes son insolventes;
• Si han pasado más de 15 días desde el cierre de la transacción;
• Si después de enviar los productos al vendedor durante 10 días, no le proporcionó el código de pista del paquete;
• Si su evidencia se consideró poco convincente;
• Si los intentos de engañar al vendedor son visibles en sus acciones.

No puede devolver el dinero para el pedido al resolver una disputa a su favor.

Entonces, ¿qué se puede sacar de este artículo?? Siempre revise el paquete por correo, siempre elimine el desempaquetado del video; si la discrepancia se encuentra en esta etapa, sus posibilidades de devolver el dinero estarán cerca del 100%.