Cómo cancelar el pedido en AliExpress

Una gran cantidad de vendedores que venden en la plataforma comercial china más grande son, por supuesto, buenas, porque cuanto mayor sea la competencia, mejor es el consumidor final. Pero aquí hay dificultades: el mismo producto puede vender hasta dos o tres docenas de tiendas, por lo que no es difícil cometer un error con la mejor opción aquí. ¿Es posible cancelar el pedido si, por ejemplo, ha encontrado una oferta más rentable??

Resulta que sí, pero solo bajo ciertas condiciones. La presencia de esta posibilidad depende del estado del orden. Veamos este tema más detallado.

Cancelar el pedido en AliExpress antes de su pago

De acuerdo con las reglas actuales, puede formar un pedido agregando sus productos favoritos a la canasta. Al mismo tiempo, no tiene ninguna obligación al AliExpress con respecto al pago de bienes, pero después de veinte días a partir de la fecha de colocación del último encabezado en la canasta, si no paga los bienes, el pedido será cancelado automáticamente, los productos se eliminan de la canasta, y el comprador no será para este castigado.

Pero puede cancelar la confirmación de la orden en AliExpress e independientemente, sin esperar el final del plazo aprobado por las reglas, y también sin la aplicación de sanciones del servicio.

Esto se hace muy simple:

• Elija la pestaña "Mis pedidos" y en la lista que aparece, la que desea cancelar;
• Ahora tiene la oportunidad de realizar dos acciones opuestas en significado: pague los productos presionando el botón correspondiente o se niegue a pagar, seleccionando la opción "Cancelar orden".

ATENCIÓN. Puede cancelar pedidos un número ilimitado de veces, el sitio no rastrea tales momentos, esto no tiene sentido. Pero se calculan esos pedidos para los cuales se espera el pago, nunca se realizan sin cancelación dentro de los 20 días. Y si hay mucho de lo que recoge mucho de este tipo, su cuenta puede ser bloqueada.

Tenga en cuenta que las posibilidades de cancelar el pedido son exactamente las mismas tanto en la aplicación móvil como en el sitio web de la compañía.

Características de la cancelación del pedido después del pago

Todo es algo más complicado aquí: el botón "Orden de cancelación" todavía está disponible, pero dado que la transacción financiera ya se ha completado, "el tercero aparece en el caso, aparece el vendedor. Y ahora es él quien decide si estar de acuerdo con el comprador o negarse a cancelar el pedido y continuar su preparación para enviar.

El mismo procedimiento para cancelar la compra en AliExpress requiere el cumplimiento de algunos formalidades, sin los cuales la solicitud puede no ser aceptada para su consideración.

Primero debe encontrar el encabezado en la lista de pedidos que cambió de opinión y, como en el caso anterior, haga clic en el botón "Cambiar pedido". O vaya al pedido en sí y haga clic en el botón "Solicitud del pedido" ubicado frente a la posición deseada.

Luego se le ofrecerá para indicar el motivo de tal acto eligiendo una de las siguientes opciones:

• "No necesito un pedido".
• "Tomó un tiempo inaceptable procesar el pedido".
• "El vendedor aumentó el costo de los bienes en comparación con el precio inicial".
• "El método de entrega propuesto por la tienda en línea no se adapta.
• "El vendedor no responde preguntas".
• "El producto correcto no está disponible".
• "Otras razones".

Al elegir una respuesta, debe tener en cuenta los siguientes matices. Las dos primeras respuestas están calificadas como una falla clara del comprador, por lo que el vendedor actúa como un lado inocente y evita las sanciones de la plataforma de negociación.

Pero si elige una de las otras respuestas, esto amenaza al vendedor con una multa, por lo que no aceptará confirmar su solicitud para continuar enviando, evitando así el castigo.

Entonces, si desea obtener el consentimiento, elija las primeras opciones. Y no olvide escribir con la tienda en línea para discutir por qué decidió cancelar el pedido pagado y devolver el pago. Indica, por ejemplo, que acabas de cometer un error con la elección.

Si su solicitud está satisfecha, el dinero se le devolverá a la cuenta o tarjeta de la cual se realizó el pago. El tiempo de retorno máximo permitido es de dos semanas.

Cómo cancelar el pedido pagado por el comprador en AliExpress, descubrimos, pero el algoritmo de que trajimos preocupaciones las órdenes que esperan enviar. Es decir, debe darse prisa, porque los chinos no disminuyen esto y lo envían lo suficientemente rápido, solo tiene 2-3 días en stock.

Cómo cancelar el pedido después de enviar

El servicio no brinda tal oportunidad al comprador ni al vendedor. Puede tomar algunos pasos solo después de recibir la partida. Es posible que ni siquiera desempacar el paquete, simplemente envíelo de regreso e inmediatamente abra la disputa para un reembolso, argumentando su posición. La segunda opción no es tomar el paquete de AliExpress, y después de un almacenamiento de 30 días, se enviará de regreso a China.

En el primer caso, el comprador está obligado a proporcionar evidencia del hecho de enviar el paquete en la dirección opuesta, generalmente en la oficina de correos, tales salidas reciben su código de seguimiento, que debe informarle.

El reembolso se puede hacer en su totalidad o con la deducción del costo de entrega de regreso a AliExpress.

Cancelación del pedido debido a la compra de bienes de baja calidad

Cuando, después de desempacar el paquete, los productos resultaron ser una descripción defectuosa o no relevante, no se apresure a dejar una marca sobre su recibo. Mientras que él tendrá el estado de envío, y puede abrir una disputa exigiendo una devolución de fondos. Pero al mismo tiempo, debe monitorear el período establecido para la entrega de los bienes por parte del comprador; si expira, la oportunidad de apelarlo ya no será.

Y un punto más importante: al principio, la disputa se lleva a cabo solo por correspondencia entre el comprador y el vendedor, sin la participación del intermediario, que es AliExpress.

Debe indicar al vendedor por qué decidió cancelar el pedido y ofrecer formas de resolver el conflicto. Un menú especial está destinado a mantener una disputa de este tipo.

El vendedor puede estar de acuerdo, rechazar u ofrecer sus opciones para resolver el problema. Si proporciona buenos argumentos como fotos o videos después de desempacar, las posibilidades de que el vendedor esté de acuerdo con usted para evitar una multa estarán altas.

Pero recuerde, si tomó fotos no durante el desempaquetado, será difícil para usted demostrar que el daño a los bienes ocurrió no sin su participación. Si el consenso entre usted y el vendedor no se ha alcanzado dentro de un período de siete días, la plataforma de negociación interfiere en la disputa, y después de una consideración detallada de todos los aspectos, el veredicto Aliexpress puede ser el siguiente:

• El vendedor se compromete a devolver los fondos no en su totalidad, correspondiente a cuánto difiere el producto de la descripción y las características del sitio;
• Devolución completa de los fondos si se proporciona evidencia enviando los bienes hacia atrás. El costo de la entrega generalmente es pagado por la parte que inició la disputa, es decir, el comprador;
• negarse a devolver el dinero si los argumentos del comprador no son suficientemente razonables.

Si falta el botón Cancelar el pedido

Esta situación es posible si ya ha realizado el pago, pero la transacción en sí aún no ha terminado. Los pagos bancarios no son tan rápidos como el pago por tarjeta, pueden procesar hasta varios días. Y durante este tiempo, no puedes rechazar el orden. Solo debe esperar para acreditar fondos, luego cambiará el estado del pedido y aparecerá el botón codiciado.

En cuanto a los términos del reembolso, también pueden variar mucho dependiendo del método de pago que haya elegido, se garantiza que los fondos regresarán a donde se enviaron (tarjeta, cuenta bancaria, billetera de dinero web, etc. D.). Esto generalmente toma de tres días a tres semanas.

IMPORTANTE. Si se registró en el sistema de pago de Alipay y lo ató su tarjeta bancaria, los fondos volverán a Alipay y no podrá llevarlos a la tarjeta. Pero puedes usar compras en AliExpress.

Y un momento. No hay saldo como tal en AliExpress, por lo que no podrá usar estos fondos para pagar otros bienes hasta que sean devueltos a su cuenta.

Qué hacer cuando el vendedor se niega a confirmar la cancelación del pedido

Después de abrir la disputa, el vendedor puede decirle que acababa de enviar el paquete, por lo que el regreso del pedido es imposible. Debe hacer un código de pista y una captura de pantalla para enviarle. Si su requisito permanece insatisfecho, este es un intento claro del vendedor de engañarlo y tomar el tiempo para tener realmente tiempo para enviar un pedido. En este caso, puede quejarse con la administración, y tendrá en cuenta la velocidad de respuesta del vendedor.

Sin embargo, también hay oportunidades de fraude. Algunos vendedores se abastecen con un grupo suficiente de códigos de pista tomados para futuros departamentos. Y cuando te lo envíen, te sorprenderá encontrar en una sorpresa que el paquete vaya en una dirección completamente diferente. Sus acciones son obvias: hay un claro engaño del comprador, tan pronto como sea posible informar a la administración del servicio sobre esto, y el vendedor definitivamente no se despedirá.

A veces sucede que el vendedor simplemente no tuvo tiempo de enviar el pedido dentro de la fecha de vencimiento, y luego la devolución se reemplazará automáticamente, y la tienda en línea que cometió tal error será castigado por una multa. Pero tales situaciones son raras.

Entonces, examinamos todos los matices posibles, de los cuales podemos sacar las siguientes conclusiones:

• Las posibilidades de devolver fondos serán altas si sus argumentos son convincentes, basados ​​en evidencia indiscutible;
• En todas las situaciones, debe monitorear el cumplimiento de los plazos, de lo contrario, la disputa está cerrada sin la posibilidad de su reapertura.

Y aunque es más probable que Aliexpress vaya al lado del comprador, claramente no vale la pena abusar de la capacidad de cancelar las órdenes.