El procedimiento para devolver bienes y dinero en la tienda Ozon

Ozon es uno de los sitios de Internet comerciales más grandes. Disfruta de una merecida popularidad entre los rusos. Aquí puede comprar casi todo lo que pueda ser útil en la vida cotidiana, en el trabajo, para un pasatiempo, deportes, cocina y no solo.

Pero a veces sucede que por una razón u otra, quiero regresar. El comprador naturalmente quiere recuperar su dinero.

Es necesario averiguar cómo sucede esto y qué se hará para que el vendedor reciba los bienes y el cliente - efectivo.

Posibles razones y condiciones para devolución

No siempre la compra de un producto en particular es reflexivo. A veces las decisiones se toman apresuradamente. En otras situaciones, el vino se encuentra con un vendedor que empacó el tamaño incorrecto, el color o envió un producto defectuoso y vencido.

Por lo tanto, puede devolver un defectuoso, pobre o simplemente adecuado para el cliente.

Pero para devolver la compra, debe cumplir varias condiciones.

No fui o no me gustó

Sucede que a la persona no le gustó el pedido. Tal vez la imagen en el sitio no era relevante para los bienes, o el tamaño no encajaba. Es lógico en tal situación devolver la compra y recoger el dinero.

El paquete será aceptado al cumplir con las siguientes condiciones:

• Los productos se devuelven en configuración completa;
• El producto ha conservado las cualidades del consumidor;
• La vida útil no está expirada;
• No hay daño en el empaque;
• La presentación ha sido preservada;
• No hay programas y aplicaciones extrañas en dispositivos electrónicos;
• No hay rastros de operación.

De lo contrario, los bienes no serán aceptados. Y por lo tanto no funcionará para devolver su dinero.

Daño, daño o matrimonio

Hay otra situación. Por ejemplo, los productos no se entregaron en configuración completa. En lugar de 2 volúmenes del libro, solo llegó uno. O no hay pantalones en el set. Hay muchos ejemplos.

Si el producto no está completamente equipado, hay daños o matrimonio, entonces no habrá condiciones y requisitos especiales para devolver. Lo principal en tal situación es demostrar que el problema era antes de recibir, de lo contrario habrá dificultades.

En cuanto a los bienes rotos, generalmente no se devuelven. Se repara si hay un período de garantía. También puede ser reparado después de completar la garantía, pero ya por el recargo.

Cuando el producto no está sujeto a reparación, el vendedor debe intercambiarlo o devolver el dinero en su totalidad. Una vez más, necesitamos evidencia de que el desglose no ocurriera debido a la falla del comprador.

No se olvide de la categoría de bienes que no puede ser devuelto por la ley. Y aquí el hecho en el que el producto está en el estado no juega un papel.

Opciones de devolución

Hay varias formas de devolver su producto a Ozon y recuperar fondos.

Aquí debe centrarse en las capacidades del comprador, así como en su lugar de residencia. No en todos los asentamientos es posible implementar todos los métodos presentados.

Las opciones sobre cómo hacer que un consumidor regrese a Ozon se vean así:

• punto de emisión;
• postmate;
• servicios de mensajería;
• correo.

Ahora sobre cada método por separado.

Punto de extradición

Ozon es bastante grande, lo que le permitió comenzar hace unos años para abrir sus propios problemas de emisión. Los clientes vienen allí para recoger los productos ordenados a través de Ozon.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, entonces la forma más fácil de resolver el problema a través del punto de emisión. El proceso se realiza de la siguiente manera:

• La aplicación se completa. El formulario de solicitud se puede descargar en el sitio web oficial de la tienda, o descargarse en la aplicación, y luego imprimir. Además, los empleados de The Point pueden emitir un formulario para llenar en el lugar.
• Los bienes se llevan a regresar. Tenga en cuenta que estos deberían ser Ozon Spot o Ozon Port Points. Otros puntos no están involucrados en los servicios de regreso.
• El producto se presenta. Debe mostrarse al empleado para su inspección.
• La aplicación se transmite. El formulario se transmite en forma completa.
• Obtener un documento. Si los bienes están en orden, no hay quejas al respecto, entonces el empleado enviará el documento con confirmación del hecho de la devolución.
• Los fondos se transfieren. La cuestión de qué términos recibirá el cliente su dinero se considerará por separado.

Pero esta no es la única opción. Hay otros esquemas.

Postmate

Los postamats se instalan activamente en centros de negocios, centros comerciales, así como en supermercados.

Pero no todos saben que el postmate permite no solo recibir, sino también devolver las órdenes.

Esto se hace de acuerdo con este algoritmo:

• Primero debe ingresar su cuenta personal en el Sitio o mediante la solicitud;
• Luego se ejecuta una solicitud de devolución en la sección correspondiente;
• Se selecciona un postmate conveniente;
• Los productos están empaquetados;
• El número de paquete se aplica al embalaje presentado en la cuenta personal;
• Los productos se envían al postamat y se cargan en la celda.

Pero también sucede que en el postmate seleccionado, al intentar cargar el paquete, todas las celdas se llenan. Entonces debes esperar y venir en unas horas, u otro día. O, si tiene una solicitud, realice cambios e indique un postmate que se encuentra cerca del relleno.

Esto no está sucediendo tan a menudo. Por lo tanto, probablemente una celda vacía estará disponible para usted.

servicio de mensajería

Ozon también permite la devolución utilizando los servicios del servicio Courier. La conveniencia es que una persona viene a usted en la dirección especificada y toma el paquete él mismo.

Además, ciertas categorías de tiendas en línea de bienes permiten regresar exclusivamente con la ayuda de un mensajero. Un buen ejemplo son los fuegos artificiales.

Para usar dicho servicio, necesita:

• Abra su cuenta personal a través del sitio o la aplicación;
• completar una solicitud especial;
• Espere a la llegada de mensajería;
• transferir el paquete;
• Obtenga confirmación de que los bienes.

Vale la pena considerar que dicho servicio es principalmente relevante para los titulares de estado premium.

Los correos también pueden tomar parcelas para regresar de una cierta lista de asentamientos. La lista completa se puede encontrar en el sitio web oficial.

Correo

Otra opción de retorno. Esta es la publicación rusa. Es importante tener en cuenta que el servicio está disponible para parcelas, en las que el peso no es más de 20 kilogramos. Pero luego puedes hacer un regreso a través de cualquier compartimento. No es necesario pagar el servicio. Al transferir el paquete al empleado, debe indicar que está haciendo un regreso a través de la tienda Ozon. Después de eso, el empleado de la publicación elaborará los documentos necesarios. Lo único que debe pagar es el embalaje.

Sí, puedes empacar todo tú mismo. Pero aquí es importante actuar de acuerdo estricto con los requisitos de la empresa, y esto no todos tienen éxito. Si empaca incorrectamente, el empleado no aceptará la compra.

Se requiere el número de pedido para el paquete. Está escrito en una hoja separada y se pone adentro. O pegar dentro de la caja.

Cuando se completa el procedimiento de registro, el trabajador postal debe dar un recibo. Está registrado en él para el seguimiento.

Solicitud a través de una cuenta personal

Por separado, debe hablar sobre cómo regresar a Ozon. Uno de los requisitos principales es la declaración correcta. Llenado a través de una solicitud o navegador.

Por lo tanto, paso a paso, damos un ejemplo de cómo emitir una devolución a través de la aplicación o el sitio web oficial en Ozon.

Para el sitio y la aplicación, el algoritmo es aproximadamente el mismo. Por lo tanto, no es necesario considerar por separado las situaciones.

La secuencia es esta:

• Se abre un sitio o aplicación;
• Se presiona el botón de entrada;
  
• El número de teléfono se introduce como un inicio de sesión de usuario;
  
• Un SMS con un código, que se prescribe en la siguiente ventana, llega al teléfono;
  
• Se realiza la transición a la sección con mis órdenes;
  
• Se selecciona el producto que debe devolverse al remitente;
  
• Se presiona el botón "Retorno de los bienes";
  
• El formulario de solicitud se llena;
• Se confirma el envío de la solicitud;
• El código de retorno viene.

Es este código el que debe indicarse. Y esto no depende del método de devolver la compra que ha elegido el usuario.

Lo que se requiere de los documentos

Para que el vendedor dé su consentimiento para aceptar los bienes, el cliente deberá presentar dichos documentos:

• Todos los documentos que acompañaban los bienes ordenados;
• solicitud de reembolso;
• pasaporte solicitante;
• El cheque que recibió el comprador.

Pero en algunas situaciones es suficiente para organizar una solicitud en línea. No se presentarán documentos adicionales.

¿A qué hora se devuelve el pedido?

Cada cliente necesita una garantía de que la entrega se realizará y podrá contar con compensación.

En el sitio web de Ozon hay varias condiciones con respecto a los plazos:

• Casi todos los tipos de bienes pueden devolverse sin explicación, e incluso en ausencia de defectos, defectos y desventajas. Pero siempre que esto se haya hecho dentro de 1 día desde el momento en que se recibió el paquete. Si el usuario tiene una cuenta premium, el término aumentará a 3 días.
• El producto cuya calidad no corresponde al declarado, o no se ajustó en el tamaño u otros parámetros, puede enviarse de regreso durante 7 días calendario.
• Al explicar las razones, la devolución se puede llevar a cabo dentro de los 14 días calendario. No se aplica a ciertas categorías de bienes. Si hay una cuenta premium, entonces se dan 2 meses para devolver.
• Si se encuentra un matrimonio en el producto, se le permite devolverlo durante todo el período de garantía.

Es importante comprender que el período de garantía no está indicado para algunos bienes.

Por supuesto, si los bienes pertenecen a la categoría de productos que no están sujetos a retorno por ley, entonces no trabajarán para devolverlos de ninguna manera.

Incluso si la compra se realizó en cuotas o préstamos, las condiciones serán válidas. Pero aquí el procedimiento en sí es algo más complicado debido a la participación de un intermediario en forma de una institución financiera (banco).

Cuando se devuelve el dinero

Por supuesto, al devolver los productos, lo principal para el cliente es devolver el dinero a la tarjeta, que pagó al comprar en catálogos de Ozon.

Ozon no proporciona ningún plazo específico. Esto se debe al hecho de que el trabajo de los bancos, así como los sistemas de pago utilizados, juegan un papel importante.

Pero la práctica muestra que desde Ozon puede devolver el dinero a su tarjeta en promedio 10 días después de que el vendedor haya recibido el paquete. No cuente desde el momento en que se envió el producto.

Когда возврат осществump. De nuevo, se trata.

Si todos los plazos han pasado, pero el dinero no fue acreditado al cliente, debe comunicarse con el servicio de soporte. Y ya hay una situación actual.

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El procedimiento no se ve tan difícil. Pero los compradores se enfrentan a ciertos problemas. Los principales son intentos de demostrar que los bienes fueron dañados antes de recibir. Algunos vendedores obstinadamente no quieren conocer a los clientes en tales situaciones. Por desgracia, la disputa no siempre se decide a favor del comprador.

La forma más fácil de hacer frente a tal situación es comprar bienes de vendedores confiables y confiables, así como examinar cuidadosamente todo. Otro consejo útil es filmar en el video desempaquetado. Esto se convertirá en evidencia significativa de que los bienes tienen defectos, es defectuoso o tiene otras deficiencias.

Con qué frecuencia tuve que devolver los productos a Ozon? ¿Qué estaba conectado con? Que método se usó?

Estamos esperando sus respuestas e historias de la experiencia personal.

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