Formas de devolver dinero por suscripción a iTunes

Apple es muy escrupuloso para garantizar la seguridad de la plataforma iOS. No se sorprenda de que la compañía impone requisitos realmente duros para el software incluido en la App Store. Los desarrolladores de aplicaciones saben sobre esto, y algunos incluso logran evitar estas restricciones. Dado que la validización de las aplicaciones se realiza manualmente, es muy difícil evitar errores. Aparece en la tienda, que no corresponde a la política de Apple en una o varias partes particular. Por ejemplo, en el campo de la seguridad, la publicidad, la implementación de transacciones financieras, etc.

Uno de los problemas urgentes se puede llamar escritos de tarjetas bancarias para suscripciones a servicios, cuya calidad no corresponde al declarado. Combatir tales violaciones es realmente difícil, pero puedes. Por desgracia, Apple parece hacer la vista gorda a este problema. Parece que conscientemente.

Como ejemplo, puede citar aplicaciones que ofrecen un período de prueba gratuito durante una semana. Después de la expiración de este período de la tarjeta de pago del usuario, se elimina automáticamente una cierta cantidad, el costo equivalente de una suscripción mensual. Teóricamente, si está cubierto en un acuerdo de usuario, no hay delito en tal escenario: los usuarios mismos tienen la culpa del hecho de que no le leyeron la PS o lo olvidaron. ¿Es posible en tales y otros casos contar con un reembolso?? Intentemos entender esta difícil pregunta.

¿Por qué el servicio iTunes retira dinero?

Hay miles de aplicaciones en la App Store que tienen funciones útiles y demandadas, desde un tipo de calculadoras muy simples hasta editores de fotos bastante complejos, que no se distribuyen de ninguna manera de forma gratuita. Pero si para algunos de ellos solicitan dinero muy condicional, aproximadamente unos pocos dólares, entonces otros pueden costar a los usuarios en cantidades decentes de $ 20/mes y más alto, y a veces mucho más alto.

El cálculo aquí es simple: las aplicaciones atentadas no descargan dichas aplicaciones, pero un porcentaje considerable de los usuarios simplemente no lee acuerdos de usuario, lo que sigue siendo indiferente al hecho de que el dinero mensual fue descartado de sus tarifas por suscripción realmente innecesarias. En cualquier caso, no por ese tipo de dinero.

Desde el punto de vista de la App Store, todo está bien aquí: el diseño de la suscripción sin el consentimiento del usuario es imposible, de hecho, este consentimiento se dio, por lo que el dinero se debita de acuerdo con las reglas de servicio.

¿Es posible devolver el dinero retirado?? En nuestro caso, esto no es fácil, ya que debe demostrar el hecho del engaño del comprador. Pero hay situaciones que pueden usarse como argumento suficiente para satisfacer sus requisitos.

La abolición de la suscripción es el primer paso

Es difícil predecir de antemano qué resultado terminará su epopeya con una devolución de fondos, por lo que vale la pena detener inmediatamente los gastos más. Considere cómo cancelar la compra en iTunes en teléfonos inteligentes bajo el control de iOS para la versión 12.1.3 y más bajo:

• Vamos a la "configuración";
• Haga clic en la pestaña "Nuestro nombre";
• Nos mudamos a iTunes/App Store;
• Haga clic en nuestra cuenta, en la ventana que se abre, haga clic en el botón ID de Apple;
• La aplicación solicitará iniciar sesión en la entrada de contraseña y usar un escáner;
• Entramos en suscripciones y obtenemos una lista completa de ellas que indican su estado (activo, es decir, actuando y pasivo, cuando el dinero no se retira);
• Elegir una suscripción, cuya compra en iTunes queremos eliminar y seleccione el artículo "Cancelar la suscripción";
• De la misma manera, se puede observar una suscripción a las aplicaciones, cuyo período de prueba aún no ha terminado, es decir, el primer pago aún no se ha eliminado.

ATENCIÓN. La abolición de la suscripción no significa que ya no pueda usar la aplicación; hasta que el período actual haya finalizado, el servicio funcionará. Solo de su tarjeta, garantizadamente, ya no retirará dinero en el futuro.

Si tiene un sistema operativo es más fresco, el algoritmo, cómo cancelar la suscripción en el iPhone, será aún más fácil. Deberá activar la App Store haciendo clic en el avatar de perfil personal y luego seleccionar el elemento del menú titulado como "Gestión de suscripción". Habrá una lista de aplicaciones que le cobrarán regularmente una cierta cantidad. Solo tiene que elegir el que desea rechazar y confirmar su elección.

Si usa la aplicación IVI+ y desea rechazar el servicio de visualización de películas, también puede hacerlo a través de la configuración del teléfono inteligente. Para hacer esto, vaya a iTunes/App Store, ingrese nuestra ID (en la mayoría de los casos, es su correo electrónico), haga clic en la pestaña "Ver ID de Apple" y luego en el botón "Administrar". Se mostrará una lista de suscripciones, entre las cuales elegimos IVI.ru y apagarlo por medio de un control deslizante, confirmando la operación.

IMPORTANTE. La única excepción a la regla es el servicio iCloud Drive. La suscripción no se muestra en la lista general. La suscripción debe controlarse de manera diferente: atravesando la "Configuración" en la pestaña ID de Apple, autorizada y haciendo clic en iCloud, y luego en el botón "Gestión de almacenamiento". Aquí tiene acceso a la opción "Cambiar plan", donde puede elegir otro plan de tarifa o negarse a usar el almacenamiento en la nube.

Si por alguna razón desea reanudar la suscripción cancelada, puede hacerlo de acuerdo con el mismo esquema, a través de iTunes/App Store. En la sección "suscripciones", será necesario deslizar la lista en la sección ". Al hacer clic en él, recibirá una lista alternativa en la que elige la aplicación que necesita y la active eligiendo un método de pago preferido.

Tenga en cuenta que en este caso, la redacción de fondos se producirá inmediatamente, después de lo cual la suscripción aparecerá en la lista de activo, y puede usar inmediatamente la solicitud pagada.

Si desea deshabilitar la compra en iTunes y para que el dinero de la tarjeta no se retire automáticamente, no se olvide de desactivar la pendiente del "auto de automóvil". Le recordamos que la cancelación de la suscripción es un medio para prevenir la escritura de fondos en el futuro, y para devolver el dinero ya gastado, será necesario contactar a Apple. Incluso si puede demostrar que no ha utilizado un servicio pagado, de acuerdo con las reglas de la empresa, esta no es una razón para la devolución de los fondos pagados. No le devolverán el dinero hasta el final del período actual deshabitado, a pesar del hecho de que usted aprovechó el consejo de la sección anterior y canceló la suscripción. Argumentos de Apple "Iron": la compañía siempre advierte a los usuarios, ¿cuánto les costará el uso del servicio y cuándo expira el período de suscripción?. Y sin embargo, tus posibilidades no son iguales a cero.

Formas de devolver fondos a través de iPhone

Es raro cuando sucede que la aplicación adquirida en la App Store o a través de iTunes tiene una funcionalidad que cumple completamente con sus ideas. En algunos casos, el programa es casi completamente o en gran medida no corresponde a la descripción. Ocurre que al usar la aplicación, hay problemas que conducen a un mal funcionamiento en el funcionamiento del sistema operativo o dispositivo. U otro ejemplo: ha adquirido una película con cierto nombre, pero no el año de lanzamiento. En tales casos, puede intentar devolver el dinero. Pero advertimos de inmediato, no será fácil hacerlo ..

Si la aplicación adquirida, el álbum, la serie o el libro resultaron no ser relevantes para la descripción de desarrolladores o titulares de derechos de autor, vale la pena intentar iniciar un reembolso. Pero la justificación debe ser muy convincente, de lo contrario, se le rechazará, citando el hecho de que decidió descargar algo solo para probar (ver, escuchar, leer).

A veces es posible devolver los fondos para una suscripción en la que no necesita, pero solo olvidé cancelarlo. Entonces, consideremos qué se puede hacer si cree que ha perdido sus fondos injustamente.

Por lo tanto, está en soporte técnico e informa el problema. Se le ofrecerá elegir un argumento preliminar que consta de 6 puntos. La elección de la razón correcta es muy importante: depende de esto con el éxito de su apelación. A veces, después de considerar la esencia del problema, el dinero se devuelve sin duda (si sus argumentos se consideran evidencia, y el desarrollador de la aplicación es injusto, con numerosas quejas de otros usuarios). Pero en la mayoría de los casos, se le recomendará que se comunique con el desarrollador para resolver el problema. Al mismo tiempo, sus posibilidades se reducen, ya que la compañía será el árbitro que, en su opinión, le retiró el dinero ilegal o injustamente.

Damos una tabla con opciones por los motivos de la devolución de fondos y comentarios sobre sus acciones y la reacción de Apple:

La razón del reembolso	Comentario
Solicitud de reembolso	La razón más común que requiere una argumentación detallada. Explique por qué no está contento con el juego, la película o la aplicación adquiridos, y espere la solución de Apple. Hay posibilidades, pero bajos.
Falta de su consentimiento para una suscripción paga	Si cree que el dinero fue retirado de su tarjeta sin su conocimiento, informe sobre ella lo más rápido posible. El desmontaje puede ser difícil, su tarea se simplificará en presencia de capturas de pantalla de confirmación.
El dinero fue retirado, pero el contenido no fue recibido	En tales casos, Apple redirige a los usuarios al sitio web del desarrollador para resolver el problema.
El contenido recibido no se puede reproducir, o funciona con fallas	Las acciones de soporte de Apple son similares: redirigir al desarrollador del servicio/aplicación.
La suscripción no funciona	Las acciones son las mismas -.
No planeé extender la suscripción	Una opción en la que simplemente no tenía tiempo para aprovechar la oportunidad para cancelar la última suscripción. Las posibilidades de que regresen fondos son pequeñas, pero hay. Y solo en el último período.

Ahora veamos cómo hacer un reclamo si no sabe cómo devolver el dinero por suscripción. El hecho es que en iTunes/App Store no hay una opción que le permita informar el problema y el deseo de devolver el dinero. Por lo general, en tales casos, se comunican directamente con el sitio, pero en nuestro caso no es necesario; es suficiente usar la aplicación "Correo":

• Abrelo;
• Estamos buscando una carta que registre el hecho de su compra en la sección "Recibo de Apple";
• Encontrar un cheque puede ser una tarea difícil, especialmente si usa activamente su buzón. Si recuerda la fecha de compra o la cantidad, intente buscar estos detalles;
• Bajo el contenido comprado en el recibo estará el botón "Informar el problema". Haz click en eso;
• Será redirigido al sitio donde necesitará iniciar sesión;
• Aparecerá un menú de seis puntos descritos en la tabla frente a usted;
• Seleccione la razón más adecuada, envíe una solicitud y espere el resultado.

La respuesta se dará a más tardar 7 días después de la apelación. En caso de aprobación, el rendimiento se realizará dentro de unos días.

Cómo devolver dinero por suscripción a iTunes

Los propietarios de la Mac son las mismas acciones relacionadas con la devolución de fondos a través de iTunes son más afortunados: puede solicitar un reclamo directamente a través de la solicitud.

Instrucción paso a paso:

• Abra iTunes en una computadora;
• Haga clic en la pestaña "Comprar";
• En la sección "registro considerable", seleccione el elemento "Vista";
• Iniciamos sesión en la introducción de la identificación de Apple y la contraseña en su cuenta;
• Pasamos a la sección "Historial de compras", hacemos clic en el botón "Ver todo";
• Elija un programa para el que desea devolver los medios, haga clic en el botón "Más" ubicado cerca;
• Elija el elemento "Informe el problema";
• Será redirigido a la página del sitio con la elección del motivo de la apelación;
• Hacemos esta elección y hacemos clic en el botón "Enviar".

La devolución de los programas se puede llevar a cabo directamente a través del sitio, las acciones son similares: estamos iniciados con la ID y la contraseña de Apple, vamos a la pestaña "Compra", seleccionamos los programas necesarios de la lista, haga clic en "Informe El botón del problema ". Aparecerá el menú descrito anteriormente, seleccione el motivo de la apelación y haga clic en "Enviar".

Si Apple considera que su solicitud requiere una aclaración adicional, solicitarán que proporcione la información necesaria. Y luego todo depende de la voluntad del caso ..