Cómo abrir un argumento sobre AliExpress y ganarlo con compensación
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- Gilberto García
Las relaciones del vendedor y el comprador no siempre están sin nubes. Especialmente si las compras se realizan en línea, cuando no hay capacidad para tocar los bienes. En las tiendas nacionales en línea, tales relaciones están reguladas por el contrato, y los derechos de los compradores protegen la ley pertinente.
Pero qué hacer si no está satisfecho con la compra realizada en el hipermercado en línea extranjero?
AliExpress en casi cualquier problema se puede resolver a través de la disputa. Esta es la única herramienta de trabajo que le permite devolver fondos si no está satisfecho con los bienes o no la ha recibido. Cómo abrir una disputa, cómo ganar una disputa y obtener una compensación, lo descubrirá hoy.
Cómo abrir una disputa sobre AliExpress
Se recomienda abrir la disputa antes del final de la protección del comprador (bienes), 5-7 días antes de la fecha de la fecha límite para la entrega del paquete. Puede abrir una disputa antes, si hay buenas razones para eso. Por ejemplo, si ve que el pedido se entrega de manera incorrecta o es imposible.
Pero en este caso, las posibilidades de ganar la disputa son pequeñas: Aliexpress asumirá que las razones indicadas no son evidencia indiscutible de que el paquete no vendrá. Pero si los plazos se resuelven, entonces otra cosa, y es más probable que el arbitraje del servicio vaya al lado del comprador.
Para los vendedores, la apertura de una disputa es un momento negativo, ya que cada uno de estos debates reduce su calificación en el sistema, lo que significa que sus productos se mostrarán a continuación que productos similares de competidores. Y la competencia en este sitio es impresionante ..
Por lo tanto, al abrir una disputa con el vendedor, será persuadido o cancelará/cerrará la disputa, o reformulará su tema en un más seguro para ellos. Finalmente, intentarán convencerte de que el paquete vendrá de un minuto a minuto.
Hay muchos otros trucos destinados a convencerlo de que abandone la disputa, por ejemplo, extendiendo el término de protección de los bienes, una propuesta para devolver el dinero a través de PayPal, etc. D.
No debe sucumbir a tales trucos, de lo contrario, corre el riesgo de quedarse sin bienes y sin dinero. Si el problema está del lado del vendedor, entonces la disputa a tiempo en AliExpress le permitirá devolver sus fondos con una probabilidad de 98-99%.
Es bastante simple de abrir desde los poros, pero debe hacer esto solo cuando hay buenas razones: los bienes no venían con la configuración de los plazos, o llegaron a la derrota, o la orden resultó ser sin desarrollar. Si recibió un producto problemático, simplemente haga clic en el botón "Abrir disputa", abriendo el pedido en su perfil.
Después de eso, se abrirá una página, que debe llenarse correctamente. Cómo hacer esto, te lo diremos un poco más tarde.
Puede abrir una disputa desde el teléfono en la aplicación móvil AliExpress de la misma manera: vaya a su cuenta personal, haga clic en la pestaña "Pedidos" y seleccione "Ver todo". Buscando un pedido de problemas, haga clic en él, busque el botón "Abrir disputa" en la parte inferior de la página. Lo deslizamos, abriendo así una disputa con el vendedor.
Por lo tanto, sus requisitos para la devolución del dinero en correspondencia con el vendedor son ilegales. Pero no está interesado en devolverlo a sus bienes defectuosos, y aún más, en una disminución en su calificación que promete una disminución en el número de órdenes. Y se esforzará por resolver la disputa amigablemente, antes de la intervención de la administración Aliexpress. A menudo utilizando métodos fraudulentos.
Cómo mantener correctamente una disputa sobre AliExpress
El resultado de la decisión de la disputa depende de cómo necesita especificar una página en la que necesite indicar el motivo del descubrimiento de una disputa y, si es posible. Con un resultado positivo, será devuelto al dinero o lo compensará por pérdidas, con una negativa, solo perder el dinero gastado.
Después de la apertura de la disputa, se le ofrecerá indicar la razón eligiendo una de varias opciones.
Solo un reembolso
Tiene problemas con la entrega por las siguientes razones:
- La fecha límite para proteger el paquete está llegando a su fin, pero la partida aún no ha llegado;
- La información sobre la ubicación actual de la partida no se rastrea;
- La orden fue devuelta al vendedor por la compañía de transporte.
Hubo problemas con la aduana: indique esta razón, y el dinero se le devolverá, como en el caso de que el paquete no se entregue en la dirección.
Devolución de bienes defectuosos y dinero
La razón puede ser personal:
- Hiciste el pedido erróneamente;
- Ya no necesitas un producto;
- Has encontrado lo mismo a un precio menor.
Las cosas obtenidas no corresponden a la descripción publicada en la página del vendedor:
- La cosa vino del color incorrecto que se indicó en el orden;
- Los bienes o sus partes no están hechos de ese material;
- Llegó el tamaño incorrecto;
- Te enviaron otro modelo;
- La marca de bienes no es lo mismo que en la descripción.
La razón de la apertura del SORA puede indicarse por daños a los bienes:
- El paquete vino con defectos;
- Los productos resultaron ser rayados;
- Al recibir el paquete, el embalaje se dañó.
Si cree que la calidad de los productos es demasiado baja, elija una de las siguientes opciones:
- La técnica no funciona como debería;
- La ropa tiene manchas;
- Llegó un producto con defectos;
- Un olor desagradable proviene de la cosa.
En caso de incomprensible, indique la opción correcta:
- El paquete estaba vacío;
- No hay algunos productos.
Existe una opción de respuesta como falsa o la disponibilidad de problemas con los accesorios de uno de los productos recibidos.
Debe indicar el motivo de la apertura de la disputa lo más cierto posible.
Está claro que si no esperaba la partida, el vendedor no necesita enviar los productos, por lo que elegimos el artículo "solo un reembolso".
Las cosas que no corresponden a sus expectativas vienen con mucha más frecuencia, y en este caso, un reembolso es posible solo después de enviar el paquete y el vendedor lo recibirá. Siempre que la disputa decidiera a su favor.
Si no va a enviar los productos a China, el máximo con el que puede contar es la compensación del vendedor por los defectos detectados y el no complemento.
Pero las instrucciones de la razón de la apertura de la disputa no son suficientes: debe describir en detalle sus reclamos en el campo correspondiente. Se puede describir en ruso o inglés. Debe tenerse en cuenta que la traducción del inglés será máquina, es decir, no de muy alta calidad. Casi lo mismo que se traduce la descripción del producto a AliExpress.
Para que sus argumentos sean lo más convincentes posible, debe agregar evidencia de su rectitud, por ejemplo, un video de desempaquetado. Para descargar el video en AliExpress, simplemente haga clic en el botón "Agregar video", en el cual se enumerarán los requisitos para el archivo cargado.
Después de completar todos los campos y cargar fotos y materiales de video, haga clic en el botón "Enviar" ubicado en la parte inferior de la página.
Cómo agravar una disputa sobre AliExpress
Tan pronto como la disputa está abierta, comienza la cuenta regresiva: el vendedor está obligado a reaccionar durante 5 días, mientras que el estado de la disputa será el siguiente: "Esperando la aprobación de un vendedor". El vendedor tiene varias opciones para acciones: confirme la disputa, le ofrezca una forma de resolver el problema o no responder a una solicitud. En el último caso, el sistema considera automáticamente que el comprador tiene razón e inicia el procedimiento para un reembolso.
Si el vendedor ha elegido la segunda opción, el estado de la disputa cambiará y tomará el formulario "en anticipación del consentimiento del comprador con la propuesta del vendedor". Puede continuar con la correspondencia logrando la aprobación de las condiciones favorables para usted, y si se alcanza el compromiso, haga clic en el botón "Aceptar".
Si el proceso de negociación no ha llevado a nada y cada lado se considera correcto, debe ir a una agravación de la disputa para atraer a los expertos de AliExpress.
En las siguientes condiciones, la disputa se exacerbará sin su participación automáticamente:
- Si la disputa se inició hace más de 15 días, y el compromiso nunca se logró;
- Si el paquete nunca fue recibido por usted y el término de la protección del pedido expiró.
En este caso, el tiempo de estado cambiará a "disputas agravadas". Ahora sigue siendo solo esperar qué decisión tomará el arbitraje AliExpress, no se asignan más de 60 días para esto. Quizás la administración le pedirá que proporcione información adicional sobre la disputa. Todas las notificaciones vendrán a su correo electrónico.
El resultado de la disputa
Entonces, para ganar la disputa sobre AliExpress, debe presentar buenos argumentos confirmando su caso. En algunos casos, esto no es necesario, por ejemplo, si no recibió el paquete en la fecha de vencimiento o fue a la dirección incorrecta.
Si el arbitraje está de acuerdo con sus argumentos, el estado de la disputa cambiará a la "disputa está cerrada", y se iniciará el procedimiento para un reembolso. Si este es un rendimiento incondicional (no se requiere la entrega de bienes), entonces lleva de una semana a 10 días. Si se requiere la referencia de devolución del paquete, entonces debe esperar lo mismo, pero después de que el vendedor confirme el hecho de recibir bienes.
En este caso, los fondos se devolverán de la misma manera que usó al pagar un pedido.
El reembolso, si es que hay alguno, se deducirá del costo del pedido.
Cancelación, cerrando una disputa
El cierre de la disputa ocurrirá automáticamente tan pronto como confirme la recepción de dinero (con exacerbación de la disputa) o confirme la propuesta del vendedor, que implica la solución del conflicto sin la participación del intermediario (AliExpress).
Si no tiene la intención de continuar la disputa, entonces tiene dos opciones: exacerbación de la disputa o su cancelación.
¿En qué casos se puede requerir la abolición de la disputa? Por ejemplo, si la disputa está abierta debido al retraso del paquete en el camino, pero el vendedor extendió el período de protección. O si el paquete se perdió, pero el vendedor lo envió nuevamente, proporcionándole un nuevo código de pista para el seguimiento. También hay una opción cuando abres la disputa después de desempacar el paquete, asegurándote de la inapropiado de la técnica, pero luego resulta que simplemente no sabías cómo usarlo.
Para cerrar la disputa en AliExpress, adhiérase al siguiente paso por instrucción:
- Vaya a una disputa abierta y haga clic en el botón "Control de disputas";
- Necesitará confirmación de acciones, así como una advertencia de mensaje sobre la posibilidad de revisar la disputa, si tal necesidad surge.
En la aplicación móvil, cierre y cancele la disputa igual de simple.
Cómo volver a abrir un argumento sobre AliExpress
Si el comprador por algún motivo decidió cerrar la disputa, pero posteriormente resultó que el pedido no está bien, tiene la oportunidad de volver a abrir la disputa. No hay restricciones a AliExpress. Para hacer esto, vaya a la orden de problemas y asegúrese de que el botón correspondiente no sea gris (inactivo); en este caso, la disputa no funcionará nuevamente y debe averiguar la razón por la cual esta posibilidad está desactivada.
Por lo general, la reelección de la disputa se realiza por las siguientes razones:
- Estás tratando de abrir la disputa 15 días después de recibir el paquete;
- venció. Abra la disputa hasta su finalización;
- La disputa anterior fue cerrada por usted (aprobado);
- La decisión de la disputa permanece para la administración AliExpress. En tales casos, el conflicto se considera resuelto sin el derecho de volver a abrir una disputa.
No intente abrir la disputa, lo que indica la razón por la que "los bienes no vinieron" si el paquete se rastree y tiene el estado de ubicado en el camino; en este caso, sus acciones serán reconocidas como fraudulentas y en el mejor de los casos No podrás discutir este orden. En el peor de los casos, su cuenta será bloqueada.
La conclusión de todo lo escrito es uno: puede y debe abrir una disputa si tiene evidencia de su rectitud. Las reclamaciones irrazonables pueden no satisfacer, y con sanciones en su contra.
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