¿Es posible devolver el dinero y cómo hacerlo para el juego comprado en Steam?

Entre los jugadores que utilizan activamente la plataforma Steam, hay muchos que al menos una vez se decepcionaron la compra del juego o adiciones a ella. Hasta hace poco, tales inversiones no justificadas eran la carga con la que era necesario llegar a un acuerdo con. Pero actualmente el problema se resuelve. Gracias a los esfuerzos de Valve, el servicio de la popular plataforma de juegos fue introducido por la funcionalidad del regreso. Muchas personas creen que el software de la caja de cambios se convirtió en el "culpable" de una innovación tan larga y esperada, y más específicamente su producto llamado Aliens: Colonial Marines. El hecho es que durante el lanzamiento del juego resultó que sus capacidades no coinciden con las publicaciones publicitarias de marketing en gran medida. Y esto llevó a la indignación masiva de los usuarios que comenzaron la campaña exigiendo un reembolso. Las protestas fueron tan grandes a escala que Valve tuvo que regresar con urgencia, y un poco más tarde esta funcionalidad se introdujo en el sistema de manera continua.

Así que ahora los jugadores pueden olvidarse de la lotería con la compra de productos de software en un nicho de juego. Es cierto que una devolución es posible sujeto a una serie de condiciones, sobre las que planeamos contar hoy.

En qué condiciones se puede devolver el dinero gastado en la tienda de vapor para la compra de productos

La respuesta a la pregunta es si es posible devolver el dinero gastado por un jugador a la compra de un juego de Steam será positivo en los siguientes casos:

• La biblioteca Gamer contiene todos los componentes de un conjunto de productos;
• La compra del set se realizó no antes de 14 días calendario;
• El usuario usó productos del conjunto comprado de un total de no más de 120 minutos;
• No hay productos incluidos en la lista para los cuales no se proporciona la devolución de Steam;
• El contenido de la adición adquirida al juego no se desperdiciaron, cambiaron ni transfirieron a terceros.

ATENCIÓN. La posibilidad de una devolución de ciertos servicios/productos incluidos en el conjunto adquirido por el cliente está ausente. Si no está satisfecho con uno o más productos del conjunto comprado, bajo los términos de la devolución de la tienda Steam, los fondos para todo el paquete se le devolverán, mientras que todos los productos del paquete (juegos, adiciones, utilidad) ser retirado automáticamente de la biblioteca de usuario).

También debe entenderse que las aplicaciones no son procesadas automáticamente por un robot, sino por empleados reales. Esto significa que sus reclamos serán considerados, y si el inspector considera que sus argumentos justificados, los fondos pueden devolverse incluso si una de las condiciones no es cumplimiento.

Un ejemplo típico: Batman Arkham Knight. En el juego en el momento de su lanzamiento, el estado del puerto de PC fue tan malo que los fondos fueron devueltos a todos los jugadores, incluso si lograron jugar durante más de dos horas.

Pero, ¿qué pasa con otros productos (contenido cargado, reposición de billetera de vapor, compras intragame)? Considere las condiciones de retorno para todas las categorías:

• Para DLC, coinciden con las condiciones para adquirir juegos. Pero esto no se aplica al contenido que tiene un impacto directo en el juego. No hay retorno para las adiciones compradas fuera de la plataforma;
• El reembolso de las compras intragame se proporciona durante 2 días, pero siempre que los productos comprados no se gastaran en el juego de una forma u otra, el contenido no fue modificado por el usuario o no fue transferido en el orden de intercambio, regalo o venta a otra cuenta;
• En cuanto a la posibilidad de devolver dinero para pre -pedido, existe, pero solo hasta el momento del lanzamiento oficial del producto de software. Si no tiene tiempo para regresar al lanzamiento, puede hacerlo más tarde, pero en condiciones estándar;
• Reposición de la billetera de vapor. La devolución está disponible, pero a más tardar 14 días a partir de la fecha de reabastecimiento;
• En el caso de comprar paquetes que constan de dos o más juegos, el límite de tiempo para el juego se forma en todos los juegos, y no por individuo. En otras palabras, si el tiempo total dedicado el jugador en todos los juegos incluidos en el paquete adquirido superará los 120 minutos, apenas puede devolver el dinero.

Información sobre la devolución del dinero para el pedido anticipado del sitio web oficial de Steam

Creación de una solicitud de reembolso

Entonces, procedemos a la consideración del problema principal, emitido en el encabezado del artículo: Cómo devolver el dinero para el juego comprado como parte de la plataforma Steam. Esto se hace creando una aplicación apropiada:

• Lanzamos el programa de clientes de la tienda;
• Haga clic en el mouse en la pestaña "Biblioteca";
• Elegir un producto de software, un juego o un servicio para el que queremos crear una solicitud de reembolso. En el caso de una adición al juego, marcamos el producto de software al que pertenece;
• Haga clic en el botón "Soporte" ubicado en el lado derecho de la ventana del programa;
  
• Si la solicitud se aplica al contenido cargado, en la siguiente ventana debe elegir una adición específica. Si el DLC adquirido no está en la lista, haga clic en el botón "Mostrar todo contenido adicional" por el botón;
  
• El siguiente paso es indicar la razón que lo llevó a recurrir al procedimiento para devolver fondos. Es posible elegir entre las opciones propuestas, entre las cuales: la compra de un juego o producto por error, o la presencia de errores en el juego, incluidos los problemas del plan técnico, o el producto comprado no justificó sus aspiraciones;
  
• Después de indicar el motivo, haga clic en el botón "Quiero organizar un reembolso";
  
• Aparecerá una lista de productos que se eliminarán de la biblioteca de usuario. En esta etapa, nuevamente debe indicar el motivo del registro de la solicitud del cliente para la devolución de fondos en Steam, y por separado para cada posición. Si es necesario, use el campo "Nota";
• Haga clic en el botón "Enviar solicitud";
• Toda la información sobre su solicitud se mostrará en la ventana final.

Después de eso, una carta que contenga la confirmación del proceso de respaldo de sus requisitos de su requisito de devolver el dinero llegará al buzón indicado en la cuenta. Queda por esperar la decisión final en su solicitud. Si es positivo, el dinero gastado por el cliente será devuelto por la forma en que hablaremos a continuación, y los productos de software indicados en la solicitud se eliminarán automáticamente de la biblioteca de Steam.

Cuándo y dónde será un reembolso para el juego

Las reglas actuales para la devolución de los fondos de la tienda dicen que el dinero para la compra se devolverá como es posible de la forma en que se usó al pagar el producto. En la práctica, esto significa que si compra una tarjeta bancaria, la devolución se le emitirá. Si envía una transferencia de dinero a la cuenta de la que fueron canceladas, los fondos se transferirán a la billetera en Steam.

Esto se aplica a casi todos los demás métodos de pago, excepto por el pago por plástico (Yandex.Dinero, pago de un teléfono inteligente, de la billetera Qiwi, a través de la terminal utilizando el sistema WebMoney). Después de recibir los fondos en la billetera de vapor, no puede gastarlos a su discreción: no puede retirarlos fuera del sistema, solo tendrá que gastar dinero en una tienda/plataforma comercial. Entonces, el método de ingresar fondos debe tratarse en consecuencia, para no entrar en un desastre.

En cuanto a los plazos de la devolución, esto es 7 días hábiles después de la decisión sobre la solicitud. Si se trata de una tarjeta bancaria, entonces el término de implementación de la transacción de retorno puede aumentar (estas son las condiciones para la implementación de las transacciones del banco bancario de la tarjeta).

¿Es posible ejecutar la cancelación de la aplicación?

Se brinda una oportunidad similar, siempre que los empleados de apoyo no comenzaran a considerarlo. Entonces, si no recibió una carta de contenido apropiado, las posibilidades de cancelar la solicitud son altas. Para hacer esto, deberá hacer clic en el punto de "soporte" en el programa del cliente frente al producto por el cual realizó una solicitud. En la página abierta, busque el botón "Cancelar solicitud". Aparecerá una ventana de confirmación con información sobre el pago. Confirmar presionando el mismo botón y en la ventana final hacemos clic en Aceptar.

¿Qué otras categorías de productos proporcionan la posibilidad de un reembolso?

En cuanto a la reposición de la billetera de vapor, este dinero se puede devolver antes del inicio de 14 días a partir de la fecha de la transferencia, mientras que la billetera debe tener una cantidad igual o más que la cantidad de reposición.

La devolución del dinero gastado por el usuario en compras intragame es posible solo si el desarrollador del producto del software deja tal oportunidad.

La devolución de los regalos debe ser llevada a cabo por su comprador sobre las condiciones estándar proporcionadas para la devolución de los productos comprados para ellos mismos. La solicitud se realiza de la misma manera. Al mismo tiempo, el regalo activado se elimina de su biblioteca, no se activa, del inventario del destinatario del regalo o su.

Hasta la salida oficial del juego u otro producto de software, la devolución de pedido pre -pedido se lleva a cabo sin condiciones, después, en condiciones estándar, con las restricciones actualmente para un juego convencional.

Para devolver los fondos gastados en la reabastecimiento de la billetera, la compra de regalos o el conjunto de juego (incluido el caso de la ausencia del producto presentado en su biblioteca), se deben realizar las siguientes acciones:

• Iniciar el programa de cliente Steam;
• Haga clic en el mouse con el nombre de su cuenta en un sistema que se encuentra en la esquina superior derecha del programa;
• En el menú contextual que aparece, seleccione el elemento "en la cuenta";
• En la nueva ventana, vaya a la "historia de compras";
• Encuentre el producto comprado por el cual desea regresar, haga clic en él;
• En la nueva ventana, seleccione el elemento correspondiente "Quiero solicitar una devolución ...";
• Otras acciones son similares a las que has hecho con respecto al regreso del dinero para el juego/adición.

Si desea cancelar su aplicación para productos adicionales, actúe de manera similar: busque el producto mediante el cual se ha realizado la aplicación y haga clic en el botón "Cancelar solicitud", y luego confirme la cancelación dos veces.

Productos para los cuales no será posible devolver el dinero

Y ahora nos familiarizaremos con la lista de productos comprados en la tienda, por el cual no puede devolver los fondos:

• Estos son varios contenido de video (programas de televisión, películas, videos dedicados a temas de juego) presentes en la tienda. La regla no se aplica a materiales de video individuales que forman parte de los conjuntos (videos con comentarios de desarrolladores, promoterias, etc.PAG.);
• Si quieres organizar un regreso para un producto de juego donde fuiste condenado y bloqueado por hacer trampa;
• Si el producto se compró en el marco de varias promociones de forma gratuita;
• Si el producto se compró fuera del alcance de la plataforma (generalmente esto se aplica a códigos de billetera, claves y similares).

Sería interesante saber si nuestros lectores de entre los jugadores tienen tal regreso? En caso afirmativo, comparta su experiencia, especialmente sin éxito, con una descripción del motivo de la devolución de su parte y, si es posible, con el motivo de la negativa del apoyo de Steam.