Características del procedimiento para cancelar el pedido y el diseño del regreso a Wildberries

Wildberries Store es uno de los sitios en línea de compras más grandes, donde puede comprar ropa, zapatos y mucho más a precios competitivos.

Pero al realizar compras, los usuarios pueden elegir los bienes inapropiados. Esto se aplica al color, el tamaño, el diseño y otros parámetros. Además, no te olvides del matrimonio de fábrica.

Por lo tanto, la pregunta surge naturalmente de cómo devolver este pedido ahora y recuperar su dinero, ya que el pago ya se ha realizado.

El rendimiento de los bienes es un procedimiento estándar y ajustado, por lo que no debe haber dificultades particulares. Solo necesita conocer los principales matices de devolver productos en la tienda Wildberries.

Condiciones de retorno

La tienda Wildberries ha estado trabajando en el mercado ruso desde 2004, porque fue aquí donde fue fundado. Durante este tiempo, los expertos lograron desarrollar con precisión las regulaciones, así como formar un sistema de retorno de productos de productos básicos.

Antes de cancelar su pedido en Wildberries, debe asegurarse de que realmente no se adapte a usted.

La tienda elaboró ​​una lista de razones correspondientes a las leyes de la Federación de Rusia, por las cuales el cliente tiene derecho a cumplir con un reembolso:

• La apariencia difiere en comparación con las fotografías o la descripción del texto;
• El producto tiene el tamaño, el estilo, la longitud o la sombra incorrectos;
• La vida útil en el momento de la llegada del paquete ya ha expirado;
• El equipo está mal, o no hay suficientes elementos;
• Los bienes llegaron con matrimonio o defectos.

Para hacer la cancelación de su pedido, también es importante cumplir con las condiciones previstas en la política de la tienda Wildberries para tales casos.

Estamos hablando de las siguientes condiciones:

• La devolución se lleva a cabo dentro de los 21 días calendario, pero el día de la compra en sí no se tiene en cuenta;
• Los productos se devuelven en su forma original, embalaje y configuración;
• Se conservan todos los atajos y pegatinas;
• los bienes no fueron utilizados ni en el cliente;
• El cheque no es un requisito previo.

Si, al devolver los productos, no cumple con estos puntos, entonces la tienda se reserva el derecho legal de negarse a cancelar.

Cuando la razón es la presencia del matrimonio, los bienes se envían para un examen adicional para establecer defectos de fábrica. Lleva hasta 10 días. Si se prueba el hecho de un matrimonio de fábrica, entonces el cliente recibirá su dinero de regreso.

Cómo crear una aplicación

Antes de regresar a la tienda Wildberries, el cliente debe asegurarse de que cumpla todas las condiciones. Por desgracia, a menudo sucede que el comprador usa los productos durante algún tiempo y luego hace reclamos devolver. Es lógico suponer que en este caso la tienda no cumplirá con los requisitos.

Si a este respecto, todo está en orden y realmente hay los motivos para regresar, entonces debe iniciar el procedimiento.

Para esto, se recomienda completar primero la solicitud. Ella acelerará todo el proceso. La aplicación se llena directamente en el sitio. Se requiere seleccionar la pestaña "Comentarios", vaya a la sección "Verificación del producto" y aquí ya haga clic en "Crear una aplicación".

Dependiendo del motivo de la devolución, debe elegir el formulario de solicitud apropiado.

Al completar, debe elegir una unidad de producto, indicar las razones y también adjuntar fotos. Wildberries para fotos enviadas son relevantes para los requisitos del sitio.

Lleva hasta 3 días verificar la aplicación, si se devuelve un producto de buena calidad, o hasta 5 días, si se realiza un reembolso en relación con el matrimonio, el defecto de fábrica.

Opciones de devolución disponibles

Acerca de la comprensión de cómo hacer un retorno correspondiente a través de Wildberries, los compradores tendrán una pregunta lógica sobre los posibles métodos.

Se proponen varias opciones para elegir.

Antes de devolver el producto problemático, los primeros representantes de Wildberries deben considerar la solicitud y tomar una decisión al respecto. Si se aprueba la solicitud, entonces se abre el método para cumplir con el reembolso.

• Envío a uno. Estos son los puntos de entrega de bienes, que las casquillos de mierda ya tienen varios cientos. El paquete debe llevarse de forma independiente al punto más cercano o conveniente de emisión de órdenes. Aquí el cliente tiene derecho a negarse a comprar al recibir, incluso si se realizó el pago. No necesitará escribir una segunda declaración.
• servicio de mensajería. Además, el cliente puede pasar el paquete a través del servicio de mensajería de la tienda en línea. Pero este es un servicio pagado. Costos de 200 rublos. Los correos no funcionan en todas las ciudades. En este caso, hay restricciones sobre el número de posiciones devueltas. Para 1 mensajería por día, se le permite organizar hasta 10 posiciones. La llamada de Courier proporciona la preparación de una solicitud adicional a través de la cuenta personal.
• Oficina de correos. La forma actual para los residentes de las regiones donde no hay servicio de mensajería, así como puntos de selección. El cliente pagará por la entrega. Pero si se confirma un matrimonio u otro error por parte de la tienda, entonces los costos se cubrirán. El envío se lleva a cabo solo a la dirección de Moscú, A/i 20, 115551, LLC "Wildberries". Si usa la dirección legal, el paquete será devuelto al remitente. También será necesario hacer un inventario. Sin él, no se aceptará un reclamo a la orden de la orden. Si el comprador usa el efectivo en la entrega, o durante la entrega, el empaque está dañado, la tienda se reserva el derecho de no proporcionar un servicio de reembolso.

En cuanto a la entrega de mensajería, la solicitud se escribe a través del sitio.

Para esto necesitas:

• Vaya al sitio bajo su nombre de usuario y contraseña;
  
• abrir una cuenta personal;
• encontrar la historia de las compras;
  
• Elija un producto para una devolución en esta lista;
  
• Haga clic en el botón de retorno;
  
• En el caso de un servicio de mensajería, haga clic en el "Desafío del mensajero";
  
• En la nueva pestaña con el diseño, elija el motivo y el método;
  
• Presione el botón "Continuar";
  
• Seleccione la dirección, la fecha y el tiempo para el mensajería;
  
• Hacer una declaración.
  

La solicitud enviada se mostrará en la sección llamada "reembolsos".

Cuando se considera la aplicación, la información sobre el mensajero aparecerá en la pestaña. Se indicará el nombre y el número de teléfono de la persona que vendrá a recoger el paquete. En el momento de su llegada, el producto en sí debe estar preparado, su pasaporte y poner una firma en el certificado de aceptación.

La posibilidad de una devolución después de la compra

Muchos están interesados ​​en si es posible devolver su producto a la tienda Wildberries después del pago.

Sí, tal oportunidad está presente. Si el cliente pagó por el pedido, entonces tiene derecho a devolverlo, así como recuperar el dinero, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Hay tales casos en que no se realizó el pago. Luego, al recibir, lo suficiente como para rechazar el producto.

La pregunta sigue siendo en qué hora el consumidor puede devolver los bienes comprados y pagados a través de Wildberries y qué garantías para dicho caso también están garantizadas.

El regreso está permitido dentro de los 21 días calendario. Pero si los bienes tienen un defecto o un matrimonio de fábrica, entonces el tiempo de retorno está regulado por la garantía, así como las fechas de vencimiento vencidas.

Representantes de la tienda Wildberries señalan que sus especialistas consideran aplicaciones para la entrega de bienes de calidad no más de 3 días. Si estos son productos con un matrimonio, entonces no más de 5 días, pero solo con la condición de que todas las deficiencias se describan en la aplicación, así como confirmar fotografías de la calidad adecuada, de lo contrario hasta 10 días calendario pueden tener la consideración.

Cuando la solicitud se considera y se aprueba, la tienda en línea tiene 5-7 días hábiles para transferir el monto total de devolución. Solo tenga en cuenta que el conteo del tiempo es desde el momento de recibir productos por parte de la tienda.

A medida que regresa los bienes defectuosos

El matrimonio de fábrica no es infrecuente, y en tales casos también puede devolver los productos y recibir fondos de Wildberries.

Pero en la situación en la que se requiere devolver las cosas defectuosas, la tienda Wildberries establece ciertas reglas y requiere un procedimiento especial.

Los productos defectuosos se entregan completando una solicitud. El registro ocurre a través de la cuenta personal del usuario registrado. El usuario deberá hacer lo siguiente:

• abrir una cuenta personal;
• Vaya a la sección "Verificación de productos";
• Seleccione la pestaña "Retorno después del pago por el matrimonio";
  
• Tome fotos para que las fotografías cumplan con los requisitos prescritos a continuación;
• Haga clic en el botón de aplicación;
• Seleccione el producto devuelto en la lista;
• en el campo para comentarios en detalle, pero para describir el problema;
• hacer clic.

Las tiendas en línea de expertos se comprometen a procesar la aplicación dentro de los 5 días hábiles. Si hubo inexactitudes en el diseño, entonces la aplicación puede considerarse hasta 10 días calendario.

La devolución del pedido se lleva a cabo de la manera que selecciona el cliente.

Los productos con defectos pueden devolverse durante el período de garantía actual, o la fecha de vencimiento.

Cómo recuperar el dinero

De hecho, solo queda para esperar la aprobación de la solicitud de Wildberries y devolver su dinero. Y puedes hacer esto en una tarjeta o de otras maneras.

Pero si la plataforma de negociación Wildberries lo canceló, es decir, rechazó la aplicación, entonces el cliente tendrá que pagar la entrega, y no será posible devolver el dinero del producto en sí. Esto generalmente sucede cuando los compradores declaran injustamente la presencia de matrimonio o defecto, aunque ellos mismos dañaron los bienes.

En la práctica, no es tan difícil obtener un reembolso. Si actúa por ley, no intente engañar a la tienda y presentar pruebas reales, entonces Wildberries devolverá el dinero sin ningún problema.

La única pregunta es cómo el cliente querrá devolver su dinero a través de Wildberries. Ponte en una tarjeta, efectivo, etc.

En total, se presentan varias opciones.

• Devolución de efectivo. El efectivo se devuelve a través de un punto de recogida, si el pedido en sí también se pagaba en efectivo al recibir. Para dar el dinero en sus manos, debe llevar un pasaporte con usted. El cliente mismo puede recogerlos, o su representante de confianza.
• Oficina de correos. En este caso, cuando la tienda recibe los bienes, el cliente puede recibir dinero en la oficina de correos. Además, 3 opciones están disponibles a la vez: en efectivo, no cajón y transferencia al saldo del cliente.
• Camino sin efectivo. Para hacer esto, debe agregar datos bancarios en los datos personales del cliente. Aquí debe especificar el nombre, el número de su cuenta personal, así como el BIC del banco seleccionado. Si los datos no coinciden con el nombre del comprador, entonces para la transferencia deberá completar adicionalmente la solicitud. No se dan más de 10 días calendario para el cálculo que no es de control.
  
• Volver a la tarjeta. El cliente puede obtener dinero para su tarjeta. En este caso, la tienda envía fondos a la cuenta corriente, es decir, no necesita indicar el número del número de tarjeta.
• Transferir a una cuenta personal. Wildberries también puede usar la función de devolver el saldo en la tienda en sí. Los fondos recibidos pueden continuar siendo utilizados para nuevas compras. La cantidad de dinero en el balance se muestra en la sección "My Balance".

¿Cuál de las opciones propuestas para elegir, el mismo cliente decidirá?.

Como puede ver, el procedimiento de bienes en la tienda Wildberries es estándar. Aquí se proporcionan los algoritmos y los pasos reflexivos correspondientes. Solo queda para cumplirlos.

Si es difícil protegerse de los defectos matrimoniales y de fábrica, entonces el cliente puede hacer frente a la elección de características adecuadas de los bienes. Esto minimiza la probabilidad de una situación en la que tiene que devolver los bienes.

El procedimiento no es el más agradable, ya que necesita completar solicitudes, enviar paquetes, esperar respuestas a las solicitudes, esperar los recibos de fondos, etc.

Pero vale la pena rendir homenaje a las perillas silvestres. En términos de retorno, funcionan bien, y cuando cumplen todas las condiciones, es casi imposible encontrar fallas.

Qué piensas sobre esto? Si tuvo que devolver los bienes? ¿Qué método de envío ha elegido?? Qué tan rápido examinaron la aplicación? Que no me gustó el trabajo de la tienda en línea?

Estamos esperando sus respuestas, así como historias de experiencia personal.

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