Cómo y por qué extender la protección del comprador en AliExpress

La gran mayoría de las parcelas de la tienda en línea china más popular encuentran con éxito a sus destinatarios. Pero los casos en que estás esperando tu paquete, pero todavía no lo es, todavía hay. De modo que al final, el comprador no permanece sin dinero y bienes, la función de protección del comprador tiene la oportunidad de devolver el dinero en Aliexpress si, en el tiempo establecido por las reglas de la plataforma de negociación, los bienes no se entregaron como se pretendía para el objetivo.

Es importante abrir una disputa antes del final de este período, para no permanecer de la misma manera y devolver el valor de pedido pagado. Pero si aún espera que el paquete esté a punto de aparecer, puede intentar extender este servicio garantizado por el servicio.

Cómo funciona la protección del cliente

Muchas tiendas en línea son de una forma u otra, intentan proteger a sus compradores. Existe dicho mecanismo para AliExpress: después de pagar el pedido, el dinero no llegará a la cuenta del vendedor hasta que el cliente confirme el hecho de recibir un paquete con un producto útil correspondiente a la descripción. En otras palabras, AliExpress actúa como un intermediario que garantiza el cumplimiento mutuo de los términos de la transacción.

Si el comprador tiene problemas con el pedido, puede desafiar el trato y devolver el dinero. Pero bajo una condición importante: es necesario abrir una disputa antes del final del período durante el cual el vendedor se compromete a entregar los bienes. Por lo general, este período varias veces (por 3-4) excede la fecha límite promedio para la entrega del paquete. Si todo está bien y el comprador no tiene quejas sobre los bienes, después de recibir el paquete, debe confirmar esto en su oficina en su oficina en la sección "Mis órdenes". En este caso, el dinero "congelado" se recibe en la cuenta del vendedor, y la transacción se cierra.

ATENCIÓN. El cierre automático de la transacción ocurrirá cuando el término asignado por el vendedor para la entrega esté expirado. Independientemente de si el comprador recibió el paquete o no.

Es por eso que es tan importante monitorear regularmente los términos de protección de la compra, así como leer notificaciones en las que se le advertirá sobre el extremo cerrado del tiempo de entrega garantizado.

¿En qué casos se puede extender la protección del comprador?

Los errores de entrega ocurren, pero raramente. El objetivo principal de introducir protección en AliExpress es evitar la oportunidad de engañar a los clientes, ya que los vendedores sin escrúpulos fueron y serán. Antes del advenimiento de esta función, tales estafadores simplemente no enviaron los productos, con la esperanza de que se encontraran con un comprador inexperto crédulo que no haría nada hasta el último momento. Y tal cálculo a menudo estaba justificado. Actualmente, tales casos son raros, en gran parte debido a la protección de los clientes. Sin embargo, si el vendedor se comporta sospechosamente y no se apresura a enviar un código de pista después del pago, inventando varias excusas o envía un número de "izquierda", que no es fácil de detectar, o pide no abrir la disputa, trayendo sus argumentos - Necesitas "consentir oídos", lo más probable es que te hayas encontrado con un vendedor tan inmundo en la mano.

En tales casos, no debe esperar el final del tiempo de entrega: no dude en abrir la disputa y hacer una solicitud de reembolso.

Pero también sucede que no tiene dudas sobre la decencia del vendedor (muchas reseñas positivas con fotografías, usted mismo ha hecho pedidos repetidamente), y el paquete realmente se retrasa. Entonces tiene sentido extender el tiempo de entrega en su propia iniciativa: es mejor esperar un poco más que perder el tiempo, mientras se le devuelve dinero mientras realiza un nuevo pedido mientras viene ..

IMPORTANTE. Recuerde que el período límite de entrega no está establecido, sino el vendedor. El sistema también tiene un período mínimo, el vendedor debe tener más. Cuanto más cerca del que se instala en las reglas de la tienda en línea, más necesitará tener más cuidado.

El vendedor tiene derecho a extender el tiempo de entrega. A menudo hace esto por su propia iniciativa si ve que el paquete se retrasa. Pero tienes la oportunidad de abrir una disputa si crees que hay motivos para esto.

El comprador no puede cambiar el tiempo de entrega, pero tiene derecho a preguntarle al vendedor sobre él, quién puede estar de acuerdo o puede rechazar. Por ejemplo, si él sabe que el paquete ya ha sido entregado en el destino, pero no tiene prisa por recogerlo. Él, por supuesto, está interesado en recibir dinero, y si discute su solicitud (por ejemplo, falta de tiempo), lo más probable es que le cediera a usted.

Puede encontrar el término de protección en AliExpress para un pedido específico en su cuenta personal. Y si esta fecha de límite ya está cerca, y el paquete aún está en camino, como sigue su estado y datos en el código de pista, no debe esperar hasta el último día. Si el vendedor no se pone en contacto durante más de 2 días, no se ajuste con la apertura de la disputa; es mejor enviar una solicitud 4-5 días antes de que se completen los plazos.

Si desea extenderlo, hay un formulario especial en el sitio que le permite enviar una solicitud al vendedor sin la necesidad de explicar algo en inglés.

Cómo extender el tiempo de protección del comprador en AliExpress

El tiempo asignado para proteger su pedido se establece dependiendo de las condiciones de entrega. La mayoría de las veces, los usuarios eligen la entrega gratuita, que llega a Rusia en promedio en un mes. Por lo tanto, el período de protección se selecciona en tales casos para grandes ciudades ubicadas cerca de los puntos de entrada al nivel de un mes y medio, y si se trata de un acuerdo ubicado en las profundidades de 2 meses. Por lo general, el tiempo para encontrar el paquete en el camino del proveedor a las fronteras de Rusia es pequeño, pero dentro del país el paquete puede ir al destino durante mucho tiempo.

La validez máxima de la función de protección del pedido es de 120 días.

Si el tiempo de entrega está llegando a su fin, y el estado del paquete es desconocido (a menudo el seguimiento es posible solo para las fronteras de la Federación Rusa), debe pedirle al vendedor que extienda la fecha, y esto se puede hacer en tres maneras:

• presionando un botón especial;
• Después de preguntarle al vendedor en la correspondencia sobre esto;
• Abriendo la disputa.

La última opción no es la mejor, ya que AliExpress es bastante crítica con los usuarios propensos a conflictos. Y si esta no es su primera disputa o sus argumentos no se ven convincentes, es probable que simplemente lo bloqueen una cuenta, y este es el caso más desfavorable de todos los posibles.

No permita la situación cuando haya salido la fecha límite: el dinero se acreditará al vendedor automáticamente, y la administración de la tienda en línea ya no podrá ayudar.

Extensión de la "protección del comprador" manualmente

Si para el final del tiempo de entrega permaneció durante aproximadamente una semana, le recomendamos que use este método en particular. Primero, comuníquese con el vendedor, debe responderle a más tardar 5 días a partir de la fecha de enviar el mensaje. Si no lo hace, su reclamo estará satisfecho. Cabe señalar que en China para grandes vacaciones que pueden durar varios días, muchos no funcionan, y los vendedores generalmente informan esto. Algunos de ellos, especialmente escrupulosos, extienden el tiempo de entrega en tales casos. Pero no todos lo hacen.

Así que asegúrese de antemano que su solicitud responderá, que las vacaciones locales no interferirán con esto, de lo contrario, lo envíe antes de que no funcione los días.

Mensaje personal al vendedor

Puede extender la protección del pedido en AliExpress simplemente contactando al vendedor en mensajes personales. Si este es un revendedor respetable, será respondido mañana (es habitual procesar la correspondencia por la mañana). Lo más probable es que su solicitud se cumplirá al aceptar nuevos términos. Esta opción es menos preferible, ya que tendrá que corresponder en inglés, y la opción con traducción automática es mala por definición.

Damos un texto aproximado de dicho mensaje:

Aquí, en lugar de 14 días, puede poner la figura que necesita.

Para los usuarios de una aplicación móvil, este método será el mejor, ya que no existe la capacidad de extender la entrega del paquete a través del formulario aquí.

Si el vendedor es nuevo o pequeño, debe ser especialmente cuidadoso y comenzar a hablar con anticipación, es posible que simplemente no le respondan y debe tener tiempo para abrir una disputa. Las grandes tiendas valoran su reputación y generalmente extienden la fecha sin problemas.

El descubrimiento de la disputa

Aumente el tiempo de protección del pedido en AliExpress a través de la disputa: debe recurrir a este método como último recurso solo cuando el vendedor ignora tanto sus mensajes o plazos que prácticamente no hay tiempo para la comunicación con el revendedor.

Si el vendedor en mensajes personales comienza a persuadirlo para que cierre la disputa, convenciendo de que el paquete definitivamente alcanzará en uno o dos días, no cedas a esta persuasión. Si usó una de las otras dos opciones antes de esto y permanecieron insatisfechos, será un argumento fuerte a su favor, y las posibilidades de obtener un reembolso serán muy altas.

Esperamos que se haya dado cuenta de que no es suficiente rastrear el paquete, también debe monitorear el tiempo de entrega establecido para este pedido. Y si los plazos terminan, no se sienten, de lo contrario puede quedarse sin dinero y sin bienes.